Refund policy
Palautusoikeus
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuote ilman erityistä syytä siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksen. Tämä on Suomen kuluttajansuojalain mukainen vähimmäisoikeus.
Palautuksen ehdot
Hyväksymme palautukset seuraavilla ehdoilla:
- Tuote on käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessa
- Tuote ei ole avattu tai käytetty (hygienia- ja turvallisuussyistä)
- Palautuspyyntö on tehty 14 päivän kuluessa toimituksesta
Poikkeukset palautusoikeuteen
Emme voi hyväksyä palautusta seuraavissa tapauksissa:
- Avatut tai käytetyt tuotteet (savuvälineet, vaporisaattorit, lasituotteet)
- Hygieniatuotteet, joiden sinetöinti on rikottu
- Räätälöidyt tai erikoistilauksena hankitut tuotteet
Palautusprosessi
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse: info@ketolajapaperi.fi
- Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy
- Saat palautusohjeet 1–2 arkipäivän kuluessa
- Pakkaa tuote huolellisesti ja lähetä se ilmoittamaamme osoitteeseen
Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen tai virheellinen.
Hyvitykset
Hyvitys käsitellään 14 päivän kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Hyvitys maksetaan alkuperäisellä maksutavalla.
Vialliset tai virheelliset tuotteet
Jos olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, otamme palautuskulut vastuullemme. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi ja liitä viestiin kuva viasta.
Yhteystiedot
Asiakaspalvelu: info@ketolajapaperi.fi Vastausaika: 1–2 arkipäivää